Как оформлять сложные пользовательские сценарии
Сценарий в интерфейсах — это не набор букв, а вполне конкретный инструмент для проектирования. Кстати, не единственный. Дизайн по сценариям нельзя освоить за пять минут, но можно начать. В сложных случаях стоит отталкиваться от основного сюжета и итерация за итерацией насыщать его отклонениями и вариативностью.
#пользовательские сценарии
#дизайн по сценариям
#итерации
Три главных предмета в фокусе внимания
1
Основной сюжет
Рамка сценария, ключевые шаги от начала до конца, описанные простыми словами. В процессе работы это будет обрастать отклонениями и вариантами.
2
Технические и бизнес-возможности системы
Если вы не ограничены техническими возможностями, можно придумать любой сценарий. Вариативность возникает из ограничений и возможностей. Задача здесь в том, чтобы использовать эти возможности на благо пользователей.
3
Итерации
Написали, проверили, отрисовали, пошли переделывать. Без итераций сценарий будет распадаться, поэтому важно сделать несколько заходов на одно и то же.
Например
Хороший образец
Мы не писали сценарии с нуля, мы взяли сырье заказчика и адаптировали его под тот формат, в котором удобно работать нам. ТИС
Так делать не надо
Две крайности: CJM вместо сценариев и аналитический паралич, составление безумной таблички с кучей отклонений и нюансов в попытке описать всё и сразу.
Инструменты
Модуль «Сценарии»
фреймворк для работы с отклонениями и вариантами
Книга Алистера Коберна
лучше пока ничего не написали
Miro
для визуализации сценариев в двумерном пространстве
Гипертекст
попробуйте вики-структуру для описания сложного
Техника проработки сценариев страшно недооценена и одновременно усложнена. Есть много простых приемов, которые неизбежно тащут к удачному дизайн-решению. Проблема в том, что эти приемы не освоить за пять минут. Не получится выехать на уверенности в умении писать. Надо постараться и приложить отдельные усилия, чтобы сценарий не мешал, а помогал. Покупайте дизайн-задачник, что тут еще сказать.
Ольга Павлова, директор по развитию «Собаки Павловой»
5 советов,
как делать
хорошо
1
Используйте черновик
В сложном сценарии не всегда ясно, с чего начать и что останется в итоге. Поэтому начтите с чего попало, с любой маленькой детали. Но для этого важно быть именно в режиме черновика.
2
Убедитесь, что работаете со сценарием
Можно ли это назвать пошаговой историей? Можно ли записать это в виде диалога пользователя с системой? Заканчивается ли сценарий чем-то конкретным? Если что, существуют и другие виды аналитики, главное избежать самообмана.
3
Начинайте визуализировать сразу
В режиме черновика набросайте, как это будет выглядеть. Название шага в рамочке — уже прототип. Потом сможете запихать внутрь каждого шага все, что там должно быть.
4
Сверяйтесь с сюжетом
После любого изменения в сценариях и макетах проверяйте, не развалился ли переход на следующий шаг. В частности, сценарий должен выдерживать разрывы по времени, отвлечение пользователя, долгую обработку информации системой.
5
Смиритесь с неполнотой
И научите команду смиряться с этим. Именно неполнота сценария позволяет пользоваться этим инструментом. Договаривайтесь, какой степени проработки будет достаточно для перехода к следующему шагу, например, к разработке.