Что такое UX-писательство?

У нас появилась новая профессия. Ну ладно, может быть, не такая уж и новая, но, безусловно, все более и более востребованная. Ищет Amazon, Dropbox, Paypal… Многие интернет-гиганты заняты поиском UX-писателей. Пока это может казаться прихотью (и в этом есть доля правды), но в скором времени текстоориентированность станет критически важным элементом проектирования пользовательского взаимодействия.

Я постоянно слежу за вакансиями у себя в городе, чтобы быть в курсе, чем живут крупные IT-компании. В 2016 году я обнаружила, что Amazon, Google и несколько компаний помельче ищут UX-писателей.

Как автор, который давно имеет дело с UX, я возликовала: наконец-то они поняли, что копирайтеры нужны не только в маркетинге. Я была страшно довольна. Наше время пришло, думала я, вспоминая интерфейсные тексты — бесчисленные призывы к действию и емкие формулировки, над которыми я работаю уже много лет.

И тут я поняла кое-что еще. А ведь это не просто тексты. Особенность сегодняшнего UX-дизайна в том, что наше взаимодействие с технологиями становится частью повседневной жизни. Мы разговариваем с гаджетами, чтобы заказать продукты на дом (такие штуки уже появились у нас в Сиэтле). Мы просим телефонный автоответчик сообщить остаток на счете. Мы приказываем Xbox запустить игру. А в виртуальной реальности, где нет возможности нажимать на кнопки, голос делает то, чего не могут руки.

Голосовой (VUI) и графический (GUI) интерфейсы становятся все больше похожи друг на друга, а это требует от специалиста по пользовательскому опыту новых навыков — глубокого понимания нарративного и диалогового дизайна.

Давайте разберемся, чем занимаются UX-писатели (а чем нет), чего от них ожидают работодатели и каковы передовые практики в этой сфере.

Так что же это такое?

На изучение этой темы я потратила несколько месяцев: просматривала вакансии, беседовала с UX-писателями и пыталась переварить то, что мне удалось узнать. И я удовлетворена результатом.

Я пришла к простому определению: UX-писатель создает тексты для точек контакта с пользователями. С помощью этих текстов компания не только обретает голос, но и заботится о клиентах, принося им пользу.

К примеру, однажды у хорошего UX-писателя (возможно, должность этого человека называлась как-то иначе) мелькнула мысль, что, делая рассылки через MailChimp, люди, наверное, немного нервничают. Чтобы успокоить пользователей, команда MailChimp придумала сообщение, которое не просто информирует о статусе рассылки, а поздравляет с успехом.

(Неужели во всем мире нет более яркого примера UX-копирайтинга, чем кочующая из статьи в статью обезьянья лапа? — Прим. пер.)

«А-а-а-а, я только что отправил пять тысяч писем! Господи, пожалуйста, только бы там не было ошибок… Ох, спасибо, Фредди! Дай пять!» В MailChimp поняли, что чувствует пользователь, и написали подходящий текст.

Перелопатив десятки вакансий, я выделила основные функции UX-писателя.

Исследования

Похоже, UX-писателя повсеместно считают полноправным членом UX-команды — предполагается, что он наряду с остальными участвует в изучении аудитории в процессе проектирования. Вот выдержка из описания вакансии одного сетевого рекламного агентства.

Трансформировать выводы из анализа потребителей в контент и общий дизайн, создавая инновационные продукты и фичи.

Создание текстов (да ну?)

Неудивительно, что главное для UX-писателя — уметь писать. И это не «говорят, я неплохо пишу». Это «люди считают, что я пишу блестяще, я могу обосновать выбор каждого слова и готов биться за него насмерть». Гугл называет своих UX-писателей «штатными мастерами слова».

А вот одна из вакансий Амазона.

Вы не просто творческая личность, но креативный лидер. Вы пишете яркие, инновационные, запоминающиеся тексты, рассказывая миру о новых идеях и впечатлениях.

Совместная работа

В большинстве компаний критически важным навыком считается умение работать в команде. Конечно, это касается не только UX-писателей, но любой профессиональный автор знает: никто не упустит случая высказать свое мнение о текстах. Вот пример вакансии.

Создавать тексты вместе с маркетологами, юристами и отделом развития бизнеса — чтобы результат устраивал всех.

UX-писатель может выполнять и другие функции — в описании вакансий они упоминаются довольно часто.

• Разработка и реализация редакционной стратегии.
• Разработка и исполнение контентной стратегии.
• Создание маркетинговых текстов.
• Создание учебных материалов для пользователей.

Как видите, круг обязанностей UX-писателя не ограничивается текстами. В чем же дело? Причины могут быть разными.

К примеру, организация не может обосновать наем того, кто занимается только интерфейсными текстами, и поэтому ищет этакого мастера на все руки. Возможно, в компании просто не понимают, чем создание текстов отличается от разработки контент-стратегии, редактирования и т. д. В любом случае это дает фору многофункциональным кандидатам.

Получить квалификацию UX-писателя, пройдя формальное обучение, довольно проблематично, поэтому вполне вероятно, что каждый UX-писатель — многофункционален. И все же не стоит путать его с другими специалистами:

• техническим писателем, который заботится о точности формулировок, а не о настроении пользователей;
• контент-стратегом, который управляет контентными проектами, но далеко не всегда пишет тексты сам;
• информационным архитектором, который сосредоточен на общей структуре и систематизации данных;
• маркетологом, который нацелен на привлечение новых клиентов.

Если вы хотите увидеть полные описания вакансий, я опубликовала их на своем сайте. Наслаждайтесь!

Что ждут компании от UX-писателя?

Итак, теперь мы знаем, чем занимается UX-писатель и почему его роль становится все более важной. Давайте пройдемся по общим требованиям, которые компании предъявляют к начинающему UX-писателю.

Образование в области коммуникаций

Практически во всех случаях компании ищут людей с дипломами по журналистике, рекламному копирайтингу, коммуникациям, связям с общественностью… любой специализации, которая имеет прямое отношение к созданию текстов. Заметьте, в отличие от других более «традиционных» UX-ролей писатель должен интуитивно понимать, как проектировать коммуникацию, а не только интерфейсы.

В прошлом году я много общалась с UX-писателями. Почти у всех за плечами опыт работы редактором (одна женщина раньше работала научным редактором в Microsoft Encarta) или журналистом (например, UX-писатель из Google некогда был техническим журналистом).

Блестящие писательские способности (и их подтверждение)

UX-писатель должен быть готов к тому, что на собеседовании его попросят обосновать выбор конкретных слов, будь то целый абзац текста или название кнопки навигационной панели.

В примере с MailChimp автора могли спросить, почему «дай пять» лучше, чем «ваша рассылка уже в пути!». И он мог бы ответить примерно так: «Наше исследование показало, что пользователи часто нервничают и боятся сделать что-то не так. „Дай пять“ придает сообщению дружески непринужденный тон, а значит, лучше подходит, чтобы разрядить обстановку».

Это гипотетический пример, но он наглядно иллюстрирует мою мысль.

Гибкость и инициативность

UX-писатель — новая роль, и многие компании еще не успели сформулировать четкие требования. Такой специалист должен быть гибким и уметь работать в меняющихся условиях. Возможно, ему придется определять свои обязанности самостоятельно, выполнять межфункциональные задачи — например, создавать прототипы страниц, разрабатывать голосовые рекомендации или планировать редакционную стратегию — и делать это эффективно.

Иными словами, UX-писателям предстоит действовать в условиях высокой неопределенности, и они должны не только хорошо выполнять свою работу, но и отстаивать собственную значимость в процессе.

UX-писатели не появляются из космоса

Чем глубже проникают в нашу жизнь высокие технологи, тем выше потребность в людях, которые умеют рассказывать истории и интуитивно чувствуют, какие слова уместны в той или иной ситуации.

Это захватывающее занятие, и я очень рада, что теперь писатели могут применить свои умения и в разработке технических решений.

Вот несколько ссылок для начинающих UX-писателей. Не только для того, чтобы больше узнать о профессии, но и для того, чтобы рассказать о ней другим.

• Техническое руководство по созданию технических руководств — безумно полезный ресурс для авторов, которым приходится быть предельно тщательными при выборе слов.
• Harvard Business Review дает понять, что любая компания хороша ровно настолько, насколько хороши ее тексты.
• The Center for Plain Language учит писать простым и понятным языком о сложных вещах — от медицины до веб-форм.
• Отличное введение в диалоговые интерфейсы.
• Еще одна хорошая статья о будущем диалоговых интерфейсов.
• И, наконец, полезные советы по созданию диалоговых интерфейсов.